A assistente virtual Estela, criada para facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços municipais, foi premiada no IA Honors® Governos Inteligentes 2026. A cerimônia ocorreu nesta sexta-feira (6), durante o Fórum Brasileiro de Governança em Inteligência Artificial, no Cubo Itaú, em São Paulo.

Em funcionamento desde novembro de 2025, a ferramenta utiliza inteligência artificial para orientar a população sobre os serviços da Prefeitura do Natal. Disponível 24 horas por dia pelo WhatsApp, permite que o cidadão envie perguntas em linguagem cotidiana e receba informações com tempo médio de resposta de 30 segundos.

A Estela é coordenada pela Secretaria Municipal de Planejamento (Sempla) e desenvolvida em parceria com uma GovTech potiguar. A ferramenta reúne informações que antes estavam distribuídas em sistemas separados. Com a integração, a meta é reduzir a duplicidade de dados de 80% para 20%.

Para o secretário municipal de Planejamento, Vagner Araújo, a Estela é “uma solução criada em Natal, com tecnologia potiguar, que ganha reconhecimento nacional por resolver um problema do dia a dia. Quem precisa de orientação ou de um serviço municipal pode abrir o WhatsApp e perguntar à Estela, mesmo fora do horário de expediente.”

A assistente virtual faz parte do processo de transformação digital do Município, que inclui ainda a modernização do trânsito com inteligência artificial e semáforos inteligentes, além da oferta de mais de 400 vagas em cursos gratuitos de tecnologia e inteligência artificial.

O IA Honors® faz parte da programação do Fórum Brasileiro de Governança em Inteligência Artificial. O encontro reuniu representantes de governos, órgãos de controle, especialistas e organizações de inovação para apresentar experiências do setor público e discutir a governança da inteligência artificial.